শিপিং পলিসি

১. শিপিং ও প্যাকেজিং প্রক্রিয়া

IRONVALE সবসময় নিশ্চিত করে যেন আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং নিখুঁত অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়। আমাদের প্যাকেজিং এবং শিপিং প্রক্রিয়া নিম্নরূপ:

• প্রতিটি প্রোডাক্ট শিপিংয়ের আগে আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম দ্বারা অন্তত ২ বার চেক করা হয়।
• প্রোডাক্টগুলো প্রিমিয়াম এবং টেকসই প্যাকেজিং ম্যাটেরিয়াল ব্যবহার করে প্যাক করা হয় যেন ট্রানজিটের সময় কোনো ক্ষতি না হয়।
• কাস্টম ডিজাইনের প্রোডাক্টগুলো প্রিন্ট এবং কিউরিং (Curing) হওয়ার পর সরাসরি প্যাকেজিং সেকশনে পাঠানো হয়।

২. শিপিং সময়সীমা (Shipping Timeline)

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর, আমরা প্রোডাক্টটি প্যাকেজ করে কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তর করি। নিচে আমাদের সাধারণ শিপিং সময়সীমা দেওয়া হলো:

• অর্ডার প্রসেসিং: রেগুলার প্রোডাক্টের জন্য ১-২ কর্মদিবস এবং কাস্টম প্রোডাক্টের জন্য ২-৪ কর্মদিবস।
• ঢাকার ভেতরে শিপিং: কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর ১ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি।
• ঢাকার বাইরে শিপিং: কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি।

৩. শিপিং চার্জ (Shipping Cost)

আমাদের শিপিং চার্জগুলো চেকআউটের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব করা হয়। বর্তমান শিপিং রেটগুলো হলো:

• ঢাকার ভেতরে হোম ডেলিভারি: ৬০ - ৮০ টাকা (পার্সেলের ওজনের ওপর নির্ভরশীল)।
• ঢাকার বাইরে হোম ডেলিভারি: ১২০ - ১৫০ টাকা (জেলা ও উপজেলা সদর পর্যন্ত হোম ডেলিভারি)।
• বাল্ক (Bulk) বা বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে পার্সেলের ওজন বেড়ে গেলে কুরিয়ার পলিসি অনুযায়ী অতিরিক্ত শিপিং চার্জ যুক্ত হতে পারে।

৪. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)

আপনার পার্সেলটি আমাদের ওয়্যারহাউজ থেকে বের হয়ে কুরিয়ার কোম্পানির কাছে হ্যান্ডওভার হওয়ার সাথে সাথেই আপনি ট্র্যাকিং আপডেট পেয়ে যাবেন।

• SMS আপডেট: আপনার দেওয়া ফোন নাম্বারে কুরিয়ার সার্ভিস থেকে একটি ট্র্যাকিং লিংক এবং কনসাইনমেন্ট আইডি (Consignment ID) পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইট ট্র্যাকিং: আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের 'Orders' সেকশন থেকে যেকোনো সময় অর্ডারের লাইভ স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।

৫. শিপিং ঠিকানা পরিবর্তন

অর্ডার প্লেস করার পর যদি আপনি ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তবে অবশ্যই পার্সেলটি শিপড (Shipped) হওয়ার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

একবার পার্সেলটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে, নতুন করে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নয় অথবা এর জন্য অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।

৬. শিপিং সংক্রান্ত সমস্যা বা বিলম্ব

আমরা সবসময় চেষ্টা করি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে, তবে কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে শিপিংয়ে বিলম্ব হতে পারে:

• বৈরি আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা বন্যা।
• রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট বা রাস্তা অবরোধ।
• গ্রাহকের ফোন নাম্বার বন্ধ থাকা বা ভুল ঠিকানা প্রদান।