রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

১. সাধারণ নিয়মাবলী

IRONVALE-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা সবসময় চেষ্টা করি সর্বোচ্চ কোয়ালিটির প্রোডাক্ট আপনাদের কাছে পৌঁছে দিতে।

তবে, কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের পাঠানো প্রোডাক্ট নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, অথবা প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকে, সেক্ষেত্রে আমাদের একটি সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে যা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

২. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের শর্তসমূহ

আপনি চাইলে প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন। তবে নিম্নলিখিত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unworn) এবং ধোয়া বা ওয়াশ করা যাবে না (Unwashed)।
• প্রোডাক্টের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• আমাদের ভুল (ভুল সাইজ, ভুল ডিজাইন বা ছেঁড়া প্রোডাক্ট) ছাড়া অন্য কোনো কারণে (যেমন: নিজের সাইজ বুঝতে ভুল করা বা পছন্দ না হওয়া) রিটার্ন করলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৩. কাস্টম প্রিন্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নিয়ম

যেহেতু কাস্টম ডিজাইন করা প্রোডাক্টগুলো শুধুমাত্র আপনার দেওয়া নির্দিষ্ট ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়, তাই এগুলো অন্য কারো কাছে বিক্রি করা সম্ভব নয়। এজন্য কাস্টম প্রিন্ট করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কিছু বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য:

• কাস্টম প্রোডাক্ট সাধারণ কারণে রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
• যদি প্রিন্টিংয়ে আমাদের কোনো বড় ধরনের ত্রুটি থাকে (যেমন: ভুল ছবি প্রিন্ট করা, বা কাপড়ে ছেঁড়া দাগ থাকা), শুধুমাত্র তখনই আমরা প্রোডাক্টটি পুনরায় প্রিন্ট করে দেব বা রিফান্ড প্রদান করব।
• ডিজাইন আপলোড করার সময় রেজুলেশন এবং কালার কোয়ালিটির দায়ভার গ্রাহকের। লো-রেজুলেশন ছবির কারণে প্রিন্ট খারাপ হলে তার জন্য IRONVALE দায়ী থাকবে না।

৪. আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক)

ভিডিওতে অবশ্যই পার্সেলের উপরের লেবেল, চারপাশের সিল এবং ভেতর থেকে প্রোডাক্ট বের করার পুরো দৃশ্য ক্লিয়ার ভাবে থাকতে হবে। ভিডিওতে কোনো ধরনের কাট বা এডিট থাকলে অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি চেক করা হবে। প্রোডাক্ট আমাদের শর্তানুযায়ী ঠিক থাকলে, আমরা আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।

• রিফান্ডের মাধ্যম: রিফান্ডের টাকা আপনার প্রদত্ত বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) অথবা ব্যাংক একাউন্টে পাঠানো হবে।
• সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস হতে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (COD) অর্ডার করা হলেও রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমেই দেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ পলিসি

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে তা নিচের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে:

• আমাদের ত্রুটি হলে: আমরা যদি ভুল প্রোডাক্ট, ভুল সাইজ বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট পাঠাই, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ আমরা (IRONVALE) বহন করব।
• গ্রাহকের পরিবর্তন হলে: গ্রাহক যদি নিজের ভুলে সাইজ ভুল অর্ডার করেন বা প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে অন্য ডিজাইন নিতে চান, তবে আপ-ডাউন (রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানো) ২ বারের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে অগ্রিম প্রদান করতে হবে।