ডেলিভারি এবং শিপিং পলিসি

১. অর্ডার প্রসেসিং সময় (Order Processing Time)

IRONVALE থেকে অর্ডার প্লেস করার পর, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রোডাক্টটি প্রস্তুত করার চেষ্টা করি। প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী প্রসেসিং সময় আলাদা হতে পারে:

• রেগুলার প্রোডাক্ট: আমাদের স্টকে থাকা রেডিমেড বা রেগুলার টি-শার্টগুলোর প্রসেসিং সময় সাধারণত ১ থেকে ২ কর্মদিবস (Working Days)।
• কাস্টম প্রিন্ট প্রোডাক্ট: যেহেতু কাস্টম প্রোডাক্টগুলো আপনার দেওয়া নির্দিষ্ট ডিজাইন অনুযায়ী নতুন করে প্রিন্ট করতে হয়, তাই কোয়ালিটি নিশ্চিত করার জন্য এগুলো প্রস্তুত করতে ২ থেকে ৪ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

সরকারি ছুটির দিন বা বিশেষ উৎসবের সময় অর্ডার প্রসেসিংয়ে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeline)

অর্ডার প্রসেসিং সম্পন্ন হওয়ার পর, প্রোডাক্টটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়। কুরিয়ারে দেওয়ার পর ডেলিভারি হতে নিচের আনুমানিক সময়গুলো লাগতে পারে:

• ঢাকার ভেতরে (Inside Dhaka): কুরিয়ারে দেওয়ার পর ১ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
• ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): কুরিয়ারে দেওয়ার পর সাধারণত ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।

৩. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

আমাদের ডেলিভারি চার্জগুলো লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হয়, যা চেকআউট পেজে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়ে যায়:

• ঢাকার ভেতরে: সাধারণত ৬০ - ৮০ টাকা (ওজন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে)।
• ঢাকার বাইরে (সদর ও থানা পর্যায়): সাধারণত ১২০ - ১৫০ টাকা।
• কাস্টম বা বাল্ক (Bulk) অর্ডারের ক্ষেত্রে পার্সেলের ওজন বেড়ে গেলে কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী অতিরিক্ত চার্জ যুক্ত হতে পারে।

৪. ডেলিভারি পার্টনার ও ট্র্যাকিং (Courier & Tracking)

আমরা বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সার্ভিসগুলোর (যেমন: Pathao, Steadfast, RedX) মাধ্যমে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে থাকি।

• হোম ডেলিভারি: বাংলাদেশের প্রায় সব জেলা এবং উপজেলা পর্যায়ে আমরা হোম ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি।
• অর্ডার ট্র্যাকিং: পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হওয়ার পর আপনার মোবাইল নাম্বারে একটি ট্র্যাকিং কোড বা লিংক এসএমএস (SMS) এর মাধ্যমে পাঠিয়ে দেওয়া হবে, যা দিয়ে আপনি সহজেই পার্সেলের বর্তমান অবস্থান জানতে পারবেন।

৫. পার্সেল রিসিভ করার নিয়ম (Receiving Parcel)

পার্সেলের প্যাকেজিং যদি ছেঁড়া বা সন্দেহজনক মনে হয়, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল চেক করুন। কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

৬. ব্যর্থ ডেলিভারি ও রিশিপমেন্ট (Failed Delivery)

গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ফোন নাম্বার বন্ধ থাকার কারণে যদি পার্সেলটি ডেলিভারি না হয়ে আমাদের কাছে রিটার্ন আসে, তবে কিছু শর্ত প্রযোজ্য হবে:

• ভুল তথ্য: কাস্টমারের দেওয়া ভুল ঠিকানার কারণে পার্সেল রিটার্ন আসলে, পুনরায় ডেলিভারি নেওয়ার জন্য আপ-ডাউন (রিটার্ন + রি-ডেলিভারি) চার্জ গ্রাহককে অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
• যোগাযোগে ব্যর্থতা: ডেলিভারি ম্যান বারবার ফোন দেওয়ার পরও যদি গ্রাহক কল রিসিভ না করেন এবং পার্সেল রিটার্ন আসে, সেক্ষেত্রেও পুনরায় ডেলিভারির জন্য ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রযোজ্য হবে।